Centro de soporte

Preguntas frecuentes de soporte

¿Cómo contacto con el soporte de PokerRoll?

Inicia sesión y envía un informe desde esta página: elige si es un error, una mejora o una propuesta de flujo y describe qué ocurrió. Si no puedes iniciar sesión, escribe a contact@pokerroll.app.

¿Dónde veo la respuesta a mi informe?

En tu bandeja de entrada. Cada informe se convierte en un hilo, las respuestas del soporte llegan como comentarios y puedes responder en el mismo hilo.

¿Qué debe incluir un informe de error?

Qué hiciste, qué esperabas y qué ocurrió en su lugar, además de tu dispositivo y el navegador o la versión de la app. Si afecta a una sesión concreta, indícala, y marca la opción de bloqueo si te impide usar la aplicación.

Uso la app móvil. ¿El soporte es el mismo?

Sí. Los informes de la web y de las apps de Android e iOS llegan al mismo sitio. Indica la plataforma y la versión de la app para poder reproducir el problema.

¿Cómo elimino mi cuenta y todos mis datos?

Abre la eliminación de cuenta desde tu perfil. Se confirma con un código enviado a tu correo y una frase de confirmación escrita; después, tu cuenta, tus sesiones, tu historial de bankroll y las notas de PokeAI se eliminan de forma permanente y no se pueden recuperar.

¿Con quién contacto sobre privacidad o mis datos personales?

Con contact@pokerroll.app. La Política de Privacidad explica qué se guarda, durante cuánto tiempo y qué derechos puedes ejercer.