Hilfe-Center

Häufige Fragen an den Support

Wie erreiche ich den Support von PokerRoll?

Melden Sie sich an und senden Sie über diese Seite eine Meldung – wählen Sie, ob es um einen Fehler, eine Verbesserung oder einen Vorschlag für einen Ablauf geht, und beschreiben Sie, was passiert ist. Wenn Sie sich nicht anmelden können, schreiben Sie an [email protected].

Wo sehe ich die Antwort auf meine Meldung?

In Ihrem Posteingang. Jede Meldung wird dort zu einer Unterhaltung, Antworten vom Support erscheinen als Kommentare darunter, und Sie können in derselben Unterhaltung antworten.

Was sollte eine Fehlermeldung enthalten?

Was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist, dazu Ihr Gerät und Ihren Browser oder Ihre App-Version. Wenn es um eine bestimmte Session geht, nennen Sie diese, und setzen Sie das Häkchen für einen blockierenden Fehler, wenn Sie die App deshalb nicht nutzen können.

Ich nutze die mobile App. Gilt für mich derselbe Support?

Ja. Meldungen aus der Web-App und aus den Apps für Android und iOS landen am selben Ort. Nennen Sie die Plattform und die App-Version, damit sich das Problem nachstellen lässt.

Wie lösche ich mein Konto und alle meine Daten?

Öffnen Sie in Ihrem Profil die Kontolöschung. Sie bestätigen mit einem Code, den Sie per E-Mail erhalten, und einem Bestätigungssatz, den Sie eintippen; danach werden Ihr Konto, Ihre Sessions, Ihr Bankroll-Verlauf und Ihre PokeAI-Notizen endgültig gelöscht und lassen sich nicht wiederherstellen.

An wen wende ich mich bei Fragen zum Datenschutz oder zu meinen personenbezogenen Daten?

An [email protected]. In der Datenschutzerklärung steht, was gespeichert wird, wie lange und welche Rechte Sie ausüben können.