Centrum podpory

Časté dotazy k podpoře

Jak kontaktuji podporu PokerRoll?

Přihlaste se a odešlete hlášení z této stránky – vyberte, zda jde o chybu, vylepšení nebo návrh na změnu postupu, a popište, co se stalo. Pokud se nemůžete přihlásit, napište na contact@pokerroll.app.

Kde uvidím odpověď na své hlášení?

Ve své schránce. Z každého hlášení vznikne vlákno, odpovědi podpory přicházejí jako komentáře a ve stejném vlákně můžete odpovědět.

Co má obsahovat hlášení chyby?

Co jste dělali, co jste čekali a co se stalo místo toho, plus zařízení a prohlížeč nebo verzi aplikace. Pokud se to týká jednoho sezení, uveďte kterého, a zaškrtněte možnost blokující chyby, pokud vám brání aplikaci používat.

Používám mobilní aplikaci. Je podpora stejná?

Ano. Hlášení z webu i z aplikací pro Android a iOS míří na stejné místo. Uveďte platformu a verzi aplikace, aby šlo problém zopakovat.

Jak smažu účet a všechna svá data?

Otevřete smazání účtu ve svém profilu. Potvrzuje se kódem zaslaným na e-mail a opsanou potvrzovací frází; poté se účet, sezení, historie bankrollu i poznámky PokeAI trvale smažou a nelze je obnovit.

Na koho se mám obrátit ohledně soukromí nebo osobních údajů?

Na contact@pokerroll.app. Zásady ochrany osobních údajů popisují, co se ukládá, jak dlouho a jaká práva můžete uplatnit.